Klient powinien poinformować sklep o chęci wymiany produktu telefonicznie lub mailowo w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu. Procedura dotyczy wymiany na inny model. Wymiana obejmuje jedynie produkty pełnowartościowe. Jeżeli zauważone zostaną jakiekolwiek nieprawidłowości w funkcjonowaniu produktu, należy produkt zgłosić na reklamację, a nie wymianę.
Wymiana zostanie dokonana niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 5 dni od daty dostarczenia towaru do sklepu, o ile produkt jest dostępny. W przypadku braku dostępności wymienianego produktu, ten zostanie wysłany niezwłocznie po przyjęciu dostawy danego produktu przez sklep.